Retur- och återbetalningspolicy

För att du ska känna dig säker och trygg när du handlar hos oss samt för att kunna erbjuda en bra och rättvis shoppingupplevelse för dig har vi skapat en retur- och återbetalningspolicy. Läs igenom den innan du lägger din beställning, så att du har koll på vad som gäller.

Ångerrätten

Du har alltid rätt att returnera dina beställda varor inom 14 dagar efter det att du mottagit dem, i enlighet med lagen för distansköp. Du kan ångra och returnera ditt köp till oss oavsett anledning, förutsatt att de är i originalskick och oanvända.

Om du önskar åberopa ångerrätten ber vi dig kontakta vår kundtjänst direkt, så kan vi hjälpa dig med din retur.

Returer

Returer sker alltid på kundens bekostnad. Undantag är om den mottagna produkten är trasig, defekt, fel eller på något annat sätt inte stämmer överens med beställningen. Alla returer ska skickas som välpackade brev eller paket och inget annat. Vi accepterar inte några returer som skickas mot postförskott.

Tänk på att alla returnerade produkter ska packas i sin originalkartong. Alla returer sker på kundens ansvar, så var noga med att packa returen på ett sätt som skyddar paketet från fraktskador. Vi accepterar endast returnerade produkter som är i ursprungligt skick i sin originalförpackning. Produkterna måste vara oanvända och ha kvar alla eventuella taggar, etiketter etc.

Så här gör du en retur

Första steget är alltid att kontakta vår kundtjänst om du önskar göra en retur, oavsett anledning. Vår kundtjänst kommer att gå igenom steg för steg hela returprocessen och tillhandahålla all information som du behöver. Om returen görs på grund av en skada, ett fel eller annan defekt på en produkt ska du alltid bifoga bilder som visar problemet när du kontaktar kundtjänst.

När vi har tagit emot din retur går vi igenom och granskar produkten/produkterna i paketet och säkerställer att returen är godkänd. Vid godkänd retur påbörjar vi återbetalningsprocessen.

Returneringsadress

Alla returer skickas till:

Hobby365

Återbetalning

Om returen blir godkänd påbörjar vi återbetalningsprocessen. Vi kommer gemensamt överens om vilken metod som återbetalningen ska göras med, vanligtvis banköverföring. Du kan inte kräva och vi är inte ansvariga att göra en återbetalning via en metod som vi inte använder.

Vi kan acceptera en retur trots att produkten anses använd och/eller hanterad på ett sätt som skadat eller på annat sätt minskat dess värde. I sådant fall drar vi av en del av summan som ska återbetalas motsvarande produktens värdeminskning.

Vi gör allt för att utföra alla återbetalningar så snabbt som möjligt. Därför sker alla återbetalningar senast 30 dagar efter att returen har godkänts. Dock kan det ta några extra dagar från det att vi utför återbetalningen tills den syns på ditt konto.